弘彩物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1.1 編制目的

為有效預(yù)防、及時控制和消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件危害，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及地方物業(yè)管理條例制定本預(yù)案。

1.2 適用范圍

本預(yù)案適用于XX小區(qū)（大廈）內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、電梯困人、燃?xì)庑孤?、極端天氣災(zāi)害、治安刑事案件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

二、應(yīng)急組織體系

2.1 應(yīng)急指揮部

總指揮：物業(yè)項目經(jīng)理

成員：工程主管、安保隊長、客服主管、環(huán)境主管

職責(zé)：啟動應(yīng)急響應(yīng)、調(diào)配救援資源、向上級部門報告事態(tài)進(jìn)展。

2.2 專項處置組

搶險救援組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備搶修及人員搜救

秩序維護(hù)組：實施警戒隔離與交通疏導(dǎo)

后勤保障組：提供物資供應(yīng)及醫(yī)療協(xié)助

信息通報組：對接政府部門及發(fā)布業(yè)主公告

三、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

3.1 分級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

Ⅲ級（一般事件）：局部設(shè)備故障、輕微滲漏水，30分鐘內(nèi)現(xiàn)場處置

Ⅱ級（較大事件）：區(qū)域性停水停電、群體糾紛，1小時內(nèi)啟動多部門聯(lián)動

Ⅰ級（重大事件）：火災(zāi)爆炸、人員傷亡，立即啟動119/120聯(lián)動程序

3.2 應(yīng)急處置流程

① 首接報告：24小時監(jiān)控中心接到報警后3分鐘內(nèi)核實信息

② 初步處置：距離最近的安保/工程人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場

③ 級別判定：總指揮根據(jù)《突發(fā)事件分級標(biāo)準(zhǔn)》啟動對應(yīng)預(yù)案

④ 善后處理：完成損失統(tǒng)計與保險理賠申報

四、專項應(yīng)急預(yù)案（節(jié)選）

4.1 火災(zāi)應(yīng)急處理

疏散要求：優(yōu)先通過綠色熒光疏散標(biāo)識通道撤離，禁用電梯

設(shè)備操作：工程部立即關(guān)閉起火區(qū)域燃?xì)忾y門及非消防電源

通訊保障：使用防爆對講機(jī)頻段CH3進(jìn)行火場內(nèi)外聯(lián)絡(luò)

4.2 防汛防臺應(yīng)對

預(yù)警階段：儲備300個防洪沙袋，提前檢查78處排水管網(wǎng)

應(yīng)急措施：地下車庫入口設(shè)置防水擋板，備用3臺大功率抽水泵

災(zāi)后恢復(fù)：72小時內(nèi)完成積水清理及設(shè)備烘干檢測

五、應(yīng)急保障措施

5.1 物資儲備

地下倉庫常備：應(yīng)急照明燈20套、防毒面具50具、急救箱3套、應(yīng)急發(fā)電機(jī)2臺。

5.2 培訓(xùn)演練

每季度開展專項演練，年度參訓(xùn)人員覆蓋率不低于90%，重點崗位持證上崗率達(dá)100%。

5.3 值班制度

極端天氣期間實行雙崗值班，管理人員24小時開機(jī)，監(jiān)控錄像保存期不少于90天。

六、附則

6.1 本預(yù)案每年度修訂一次，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)解釋。

6.2 附件：應(yīng)急通訊錄（附表）

附件：應(yīng)急通訊表

| 機(jī)構(gòu)名稱 | 聯(lián)系電話 | 對接責(zé)任人 |

|安防部     物業(yè)部|品質(zhì)部|

| 轄區(qū)消防支隊 | 119 | 安保隊長 |

| 醫(yī)療急救中心 | 120 | 客服主管 |

| 電力搶修 | 95598 | 工程主管 |

| 派出所 | 轄區(qū)值班電話 | 項目經(jīng)理 |