物業(yè)項目保潔服務(wù)方案

（編號：WY-BJFW-2023-001）

一、方案編制說明

1. 編制目的為規(guī)范弘彩物業(yè)項目】保潔服務(wù)流程，提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平，保障業(yè)主/租戶健康與滿意度，特制定本方案。

2. 適用范圍本方案適用于【項目名稱】（地址：云南省昭通市昭陽區(qū)東后街252號）公共區(qū)域及配套設(shè)施的日常保潔、專項清潔及應(yīng)急處理工作。

3. 依據(jù)文件

1. 《物業(yè)管理條例》

2. 《物業(yè)服務(wù)合同》（編號：205-003）

二、保潔服務(wù)目標(biāo)

1. 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1. 公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)率≥98%；

2. 業(yè)主/租戶滿意度≥95%；

3. 垃圾分類準(zhǔn)確率≥90%。

2. 服務(wù)承諾

1. 每日定時清潔，突發(fā)污染30分鐘內(nèi)響應(yīng)；

2. 專業(yè)工具與環(huán)保藥劑結(jié)合，確保清潔安全高效。

三、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）日常保潔服務(wù)

| 區(qū)域 | 清潔內(nèi)容 | 頻次 |

|------------------|-----------------------------------------------------------------------------|-----------------------|

| 大堂/電梯廳 | 地面除塵、鏡面擦拭、垃圾桶清倒、消毒 | 每日4次 |

| 樓道/消防通道 | 臺階清掃、扶手擦拭、墻面除塵 | 每日2次 |

| 地下停車場 | 地面沖洗、標(biāo)識牌清潔、排水溝清理 | 每周1次 |

| 綠化帶/外圍道路 | 垃圾撿拾、落葉清掃、排水口疏通 | 每日1次 |

（二）專項清潔服務(wù)

1. 高空作業(yè)

1. 玻璃幕墻清洗（每季度1次，使用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備）。

2. 消殺服務(wù)

1. 蚊蟲消殺（夏季每月2次，其他季節(jié)每月1次）；

2. 公共區(qū)域消毒（每日1次，重點區(qū)域如電梯按鈕、門把手每小時1次）。

（三）垃圾處理

1. 分類管理

1. 設(shè)置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類容器；

2. 每日早晚兩次清運，確保垃圾滯留時間≤4小時。

四、人員配置與培訓(xùn)

1. 團(tuán)隊架構(gòu)

1. 保潔主管1名（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與質(zhì)量監(jiān)督）；

2. 保潔員10名（按區(qū)域分班組作業(yè)）；

3. 機動崗2名（處理突發(fā)任務(wù)）。

2. 培訓(xùn)計劃

1. 入職培訓(xùn)：清潔流程、安全操作、藥劑使用規(guī)范；

2. 季度考核：技能實操、服務(wù)意識、應(yīng)急能力測試。

五、質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)

1. 監(jiān)督機制

1. 每日巡查：保潔主管隨機抽查3處區(qū)域，記錄問題并整改；

2. 業(yè)主反饋：通過APP/電話/意見箱收集建議，48小時內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

2. 改進(jìn)措施

1. 月度服務(wù)質(zhì)量分析會，針對投訴率≥5%的問題制定優(yōu)化方案。

六、應(yīng)急處理預(yù)案

1. 突發(fā)污染事件

1. 嘔吐物/油漬：立即設(shè)置警示標(biāo)識，使用專用吸附工具清理并消毒。

2. 惡劣天氣應(yīng)對

暴雨/大雪后：優(yōu)先清理積水/積雪，鋪設(shè)防滑墊，保障通行安